Evden Çağrı Merkezi
Son zamanlarda evde çalışarak para kazanma fikri yaygınlaşıyor. Öncelikle engelli ve ev hanımları için çalışma imkanı oluşturan evden çalışma sistemine olan ilgi her yeni gün artıyor. Müşteri temsilcilerinin evden çalışması, dünyadaki büyük ölçekli çağrı merkezleri tarafından kabul edilmiş ve geçerli olan metotlar arasındadır. Bugün dünyada 50 binin üzerinde evden çalışan müşteri temsilcisi bulunuyor. Uygulama çalışma ortamına bağımlılığı ortadan kaldırarak, esnek çağrı merkezi yönetimi için büyük bir olanak sunuyor. Alınacak iş sonuçları doğrultusunda bu tatbikin başka şehirleri de içine alacak biçimde genişletilmesi planlanıyor. Evden çalışan müşteri temsilcileri için kurulan sistem altyapı, ofis çalışanlarıyla aynı hususiyeti taşıyor. Dolayısıyla ofiste çalışan satış temsilcileriyle, evde çalışanların performanslarını aynı biçimde ölçümlemek muhtemelleşiyor.
Satış ekipleri için uygulanan performans sistemi iki kısımda ele alınıyor. İlk kısım genel operasyonel ölçütlerden oluşuyor, ikinci bölüm ise sat-kazan modeline dayanıyor. Çok yüksek satış yapan çalışanların yüksek gelir elde edebildiklerini, evde çalışan çağrı merkezi çalışanlarının performanslarında yaptıkları en önemli değişikliğin ise başarım ağırlığını sat-kazan bölümüne kaydırmaları olduğu belirtiliyor. Pilot çalışmalarda evde çalışan müşteri temsilcilerinin daha çok satış yaptığı gözlemlenmiştir. Evden çalışma yöntemi Türkiye?de yeni olmasına karşın, hızla artarak en kısa çağda farklı sektörler için de kullanılmaya başlayacak. Evden çalışmanın, bir yandan istihdama katkı sağlarken başka yandan şirketlere önemli değerde tasarruf sağlayarak maliyetlerini azaltma olanağı sunuyor.
Kaynakça: http://www.seoefendisi.com/
Son Yorumlar